Política de reembolso
Política de reembolso
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Escríbenos a carolina@gonwil.com o por WhatsApp indicando el número de pedido y tu solicitud de retracto
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con empaque original y etiquetas intactas
- Una vez confirmemos la devolución, te indicaremos cómo enviarnos el producto
- El reembolso será procesado dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho, una vez recibamos y verifiquemos el producto
Excepciones al derecho de retracto De acuerdo con la ley colombiana, no aplica retracto para:
- Productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados (viseras con frases, colores o diseños a pedido del cliente)
- Productos que hayan sido usados, lavados, o que por su naturaleza no puedan devolverse por razones de higiene
- Accesorios de uso personal íntimo
Garantía de calidad Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si tu producto presenta un defecto de confección, lo reparamos o reemplazamos sin costo adicional. Escríbenos con foto del defecto y número de pedido a carolina@gonwil.com