Política de reembolso
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar razones.
Para ejercer el retracto:
- Escríbenos a carolina@gonwil.com o por WhatsApp con el número de pedido y tu solicitud.
- El producto debe estar como lo recibiste: sin uso, con su empaque y sus etiquetas.
- Cuando confirmemos la devolución, te decimos cómo enviárnoslo.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud, una vez recibamos y revisemos el producto.
Cuándo no aplica el retracto, según la ley colombiana:
- Productos hechos según tus indicaciones o claramente personalizados, como camisetas con nombre o número bordado, o colores y diseños a pedido.
- Productos usados, lavados o que por higiene no se pueden devolver.
- Accesorios de uso personal íntimo.
Garantía. Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de confección desde la entrega. Si algo salió mal, lo reparamos o lo cambiamos sin costo. Escríbenos con una foto del defecto y el número de pedido a carolina@gonwil.com.